研修会報告

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歯周病治療における歯科衛生士セミナー~第3回

2015年02月27日

26年4月5日(土)当院にて、トータルサポートOTA主催により歯科衛生士の野口純佳先生をお招きし、第3回歯周病治療における歯科衛生士セミナーを開催しました。最終回となる今回は「接遇からホスピタリー」と題してご講演を聞き、実際に患者様への受付、チェアサイドでの応対についてご指導いただきました。

医療における接遇の基礎、ホスピタリー、第一印象の大切さ、患者様の心理に配慮した接遇、電話応対、表情、傾聴、コミュニケーションの重要性について実践をまじえ、細かく指導をうけ、これまで気づかなかったこと、わかっててもできていなかったことを再認識しました。

痛み苦痛をもってるかた、今の口腔内に何らかの悩みをいだいている患者さんの問題を解決していくためには、技術的な向上はもちろん大切ですが、何に困り、何を望んでいるのかを十分に訊きとり、相互のコミュニケーションの向上を図ることが大切だと考えます。今回のセミナーを少しでも患者さんに役立てるようしていきたいと考えています。

セミナー後には医院の近くの「よか屋」さんで懇親会を行いました。美味しい料理を食べながら、講師の先生を交え皆で楽しく語らい合うことができました。IMG_0792 (1)

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